口腔医师不管是接待新病人还是已经治疗了一段时间的病人，都比不上温暖、亲切的交流方式。与口腔无关的简短聊天对话总是很好的开端，能帮助病人感觉舒适，减轻焦虑。

　　询问病史和解释诊断

　　在询问病史时，回顾他的治疗史很重要，这不仅是为了口腔医学上的原因，也是为了让病人知道你很关心他的整个健康状况。如果有些情况可能影响他们牙科治疗的状况，应事先了解清楚，这可以容许你采取必要的预防措施。

　　一些医学状况和药物甚至会影响病人整个牙齿的健康。花点时间向病人解释这些情况会给病人带来新的认识，让病人知道我们很仔细、彻底。诉说时一定要重复一遍，以避免错误传达和误解。总是先说一下他们的主诉，留下必要的诊断记录，如临床和影像学检查、牙髓试验、诊断性研究模等。

　　当记下所有的诊断记录后，在提出我们的治疗计划前，花点时间对病人解释我们的诊断。在解释诊断时，数字式影像学技术和口内照相机是十分有用的工具，病人在监视器上能很容易地看到自己的问题，大多数病人能被口腔诊所内的高科技设备所打动。

　　当提出诊疗计划并解释好处和坏处，以便病人能有所选择。一旦他们理解了他们选择的结果，有机会做选择使他们感觉事情在他们控制之下，并能为他们选择的治疗负责。在交流诊断和治疗时，另外一些工具也很有用，包括信息表、示范模和图画等。交流最重要的方面是用病人能理解的语言清晰缓慢地说，保持眼睛接触，最后，留机会给病人提问和参与，尽量使他们获得信息。

　　治疗全程

　　在治疗开始前，病人总想知道更多的治疗程序。协助的护士能很容易地完成这项工作，口腔医师在治疗前，能很快的重复一下。解释从不会太多，口腔医师和助手作为一个治疗小组一起工作，应使病人随时获得信息，病人总很欣赏这点。

　　事实上，在治疗前，逐步告诉病人治疗程序是一种很好的热情服务，因为许多病人叙述，在接受牙科治疗时最大的恐惧是不知道将会发生什么和该期望什么。在治疗过程中遇到困难时，最好描述一下遇到什么困难及尝试怎么克服。为治疗时间长的病人准备小毛毯，对于躺了数小时的病人来说，可能会受凉。

　　在治疗中，如果病人知道目前进行到哪一步，他们一般都更少焦虑。这种交流方式可以在我们工作时进行，不会占用额外的时间。当完成治疗后，总结一下整个治疗是一种好习惯。对病人解释一下治疗的预后，提供一些治疗后的指导，这样，病人会知道治疗后会怎样。

　　在治疗后，必须告诉病人治疗后的指导，并告之一个电话号码，以便紧急情况时能拨打，如疼痛、肿胀或出血，同时发送温馨短信给病人，提醒相关注意事项(具体模板请见上期内容)。第二天，前台导医护士应拨打随访电话以了解病人术后、根管治疗后或戴用修复体后情况是否良好。